始終堅(jiān)持“誠(chéng)信為本、顧客至上”的宗旨，在產(chǎn)品質(zhì)量上堅(jiān)持“毫不妥協(xié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”嚴(yán)格進(jìn)行控制，力爭(zhēng)為客戶質(zhì)量的產(chǎn)品：在客戶服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持“不讓客戶吃虧”的原則。我公司就“三包”問(wèn)題所采取的措施如下：

1.公司制度了“三包”及客戶意見(jiàn)的處理制度。公司產(chǎn)品客服嚴(yán)格按照三包管理規(guī)定的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落實(shí)“三包”。公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立了退換貨部門(mén)，凡是屬于客戶的保藏不當(dāng)、運(yùn)輸不當(dāng)?shù)茸陨碓蛐枰恕Q的，都由退貨人員及時(shí)給予解決。

2.售后服務(wù)措施：

1）為了能夠給客戶提供更加方便的服務(wù)，公司設(shè)立了售后服務(wù)電話，保證客戶能夠正確了解我公司產(chǎn)品。電話咨詢內(nèi)容包括質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品價(jià)錢(qián)、退換貨問(wèn)題等，設(shè)計(jì)了與我公司產(chǎn)品有關(guān)的方方面面。對(duì)于客戶的每一個(gè)電話，公司人員都進(jìn)行耐心細(xì)致的解答。電話作為公司的一個(gè)窗口，多方面地服務(wù)于客戶，拉近了客戶與公司的距離，為公司樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象起到的作用。

2）巡回走訪：公司售后客服經(jīng)常在客戶之間巡回走動(dòng)，隨時(shí)解決客戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，盡自己的努力讓客戶滿意。

3）客戶意見(jiàn)反饋：為了使公司的售后服務(wù)工作更加完善，同時(shí)也為了能夠多方面了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，公司人員定期走訪客戶，雜I走訪過(guò)程中發(fā)放《顧客意見(jiàn)反饋表》，圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況、交付時(shí)間、合同履行情況、服務(wù)反應(yīng)速度等方面，廣泛征求客戶的意見(jiàn)和建議，以便公司根據(jù)客戶的要求對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)作出及時(shí)的改進(jìn)，滿足客戶的各種需求。